Terugbetalingsbeleid

Verzenden en Retourneren

Verzenden

Bij Modus streven we ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk bij u thuis te bezorgen. Zodra uw bestelling is geplaatst en betaald, gaan we direct aan de slag om uw producten zorgvuldig in te pakken en te verzenden.

  • Verzendkosten: De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces duidelijk weergegeven. We hanteren eerlijke en transparante tarieven zodat u precies weet waar u aan toe bent.
  • Levertijd: We doen ons best om uw bestelling te maken binnen 2-4 werkdagen en te leveren binnen 7 werkdagen. De kaarsen en wax melts worden speciaal voor u met de hand gemaakt. In geval van vertraging zullen we u hierover tijdig informeren.
  • Levering: Uw pakket wordt verzonden naar het door u opgegeven adres. U ontvangt eerst een bevestiging van bestelling en zodra uw bestelling verzonden is ontvangt u een e-mail met de track & trace-code, zodat u de levering kunt volgen. Let op: uw bestelling wordt verzonden via PostNL

Retourneren

Bij Modus willen we dat u 100% tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

  • Herroepingsrecht: U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren/retourneren. Om gebruik te maken van dit recht, verzoeken wij u om ons via info@moduscandles.nl op de hoogte te stellen.
  • Retourvoorwaarden: De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Voeg alstublieft een kopie van de pakbon of factuur bij uw retourzending. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Groote Geldebosch 68, 1704CP Heerhugowaard. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
  • Beschadigd: Mocht een product beschadigd zijn tijdens de verzending, dan zullen we het vervangen of een terugbetaling bieden, mits je binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling fotobewijs van de schade kunt leveren via info@moduscandles.nl.
  • Retourkosten: De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor uw eigen rekening. Wij adviseren om het pakket met een track & trace-code te verzenden, zodat u de retourzending kunt volgen.
  • Terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen worden terugbetaald op de door u gebruikte betaalmethode.Neem contact met ons op via info@moduscandles.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.                           

Vragen over verzending of retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@moduscandles.nl of 06-14478394
We helpen u graag verder!

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.